Przeczytasz gotowe odpowiedzi, zanim zajmiesz kolejkę w czacie.
trustJak długo potrwa sprawdzanie mojego konta po wysłaniu dokumentów?+
Zwykle zamykamy weryfikację w piętnaście godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nas. Gdy zdjęcie jest niewyraźne, zegar startuje od nowa po dosłaniu lepszej kopii. Termin dotyczy każdego dnia tygodnia, także weekendów.
trustKiedy mogę napisać w weekend albo w środku nocy?+
Konsultant odpisze o dowolnej porze, bo wsparcie pracuje przez całą dobę siedem dni w tygodniu. W nocy i w niedzielę czekasz tyle samo co w środku dnia. Dyżur liczymy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce.
trustKiedy dostanę odpowiedź po polsku, a kiedy tylko po angielsku?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub norwesku, zależnie od tego, kogo złapiesz na dyżurze. Polski jest dostępny bez przerwy, więc sprawy urzędowe też załatwisz w ojczystym języku. Wystarczy zaznaczyć na starcie, w jakim języku chcesz rozmawiać.
trustKiedy warto iść wyżej, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Poproś konsultanta o eskalację i podaj numer zgłoszenia, który dostałeś wcześniej. Jeśli nadal nie ma rozwiązania, wyślij sprawę na adres
[email protected] z opisem i numerem zgłoszenia. Kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji.
trustGdzie mam wysłać dane, żeby konsultant rozpoznał moje konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko z konta. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy. Gdy piszesz z innej skrzynki, konsultant poprosi o dodatkowe potwierdzenie tożsamości.
trustCo się dzieje, gdy chcę dostać albo usunąć swoje dane?+
Napisz z adresu przypisanego do konta i poproś o kopię albo usunięcie danych. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu doby, a realizacja wniosku bywa dłuższa, bo musi przejść przez weryfikację tożsamości. Część danych musimy zachować, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.
trustGdzie sprawdzę, kto wydał licencję i pod jakim numerem?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2011/6626/345, a operatorem jest Snatch Casino N.V. z numerem 711539, z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Numer i regulatora podasz w każdej skardze, także wtedy, gdy piszesz do nas pierwszy raz.